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2018年3月19日海關(guān)面試真題

1.你是村官，所在的村里有很多閑置的農(nóng)場(chǎng)和廠房，你決定把村里的一些閑置的農(nóng)場(chǎng)、廠房弄成農(nóng)家樂(lè)，搞生態(tài)旅游。村支書(shū)非常支持你，但是村干部不太贊同，村民們也不太支持和理解。現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)工作交給你，你會(huì)怎么推進(jìn)？ 

  【題型】B1 計(jì)劃組織類(lèi)題—計(jì)劃組織題

  【難度】b

  【答題框架】 

 共有兩部分工作需要做，分別是爭(zhēng)取獲得村干部和村民的支持，及生態(tài)旅游工作的開(kāi)展。而獲得村民和村干部的支持應(yīng)放在具體工作開(kāi)展之前完成，以保證后續(xù)工作開(kāi)展的順利。同時(shí)，要注意村民和村干的反對(duì)是合理的可能性，并對(duì)工作進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整。

 一、爭(zhēng)取獲得村干部與村民支持：

   1.調(diào)查了解村民和村干部不支持的原因；

   2.并根據(jù)了解到的原因針對(duì)性采取措施，爭(zhēng)取村干部與村民支持。

 二、如果獲得了大家的支持，具體推進(jìn)農(nóng)家樂(lè)和生態(tài)旅游的開(kāi)展：

   1.充分調(diào)查了解村子的情況；

   2.選擇專(zhuān)業(yè)旅游開(kāi)發(fā)公司共同合作；

   3.實(shí)時(shí)跟進(jìn)，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。

  三、如果大家的反對(duì)有合理之處，無(wú)法獲得大家的支持，對(duì)生態(tài)旅游工作進(jìn)行相應(yīng)地調(diào)整。

  【完整解析】 

 答：如果領(lǐng)導(dǎo)將這項(xiàng)工作交給我，我會(huì)這么推進(jìn):

 首先，我會(huì)做好調(diào)查了解工作，通過(guò)入戶(hù)走訪、面對(duì)面約談、召開(kāi)座談會(huì)等方式分別了解村民、村干部不支持該項(xiàng)工作的具體原因，為開(kāi)展下一步工作做準(zhǔn)備。

 其次，我會(huì)根據(jù)調(diào)查情況分別采取有針對(duì)性的措施，積極爭(zhēng)取村干部與村民的支持。

 一方面，對(duì)于村干部，如果是因?yàn)樗枷肷喜粔蛑匾暎視?huì)請(qǐng)示村支書(shū)將村子建設(shè)工作與考核掛鉤，并召開(kāi)座談會(huì)，強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)工作對(duì)于村子建設(shè)的重要性；如果是因?yàn)椴涣私庠擁?xiàng)工作的積極意義，我會(huì)和村支書(shū)一起組織村干部到一些農(nóng)家樂(lè)建設(shè)、生態(tài)旅游發(fā)展較好的地區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察，讓村干部實(shí)際感受到開(kāi)展農(nóng)家樂(lè)項(xiàng)目對(duì)村子的好處。

 另一方面，對(duì)于村民，如果是因?yàn)椴涣私猓視?huì)召開(kāi)村民會(huì)議，通過(guò)PPT、視頻等方式向村民們展示已經(jīng)取得成功的農(nóng)家樂(lè)成果，讓村民切實(shí)了解推行農(nóng)家樂(lè)、開(kāi)展生態(tài)旅游的積極意義；如果是因?yàn)閷?duì)經(jīng)營(yíng)管理有顧慮，不愿冒風(fēng)險(xiǎn)，我會(huì)向村民說(shuō)明開(kāi)展農(nóng)家樂(lè)建設(shè)的具體方案，并聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的旅游開(kāi)發(fā)公司負(fù)責(zé)農(nóng)家樂(lè)的經(jīng)營(yíng)和管理，打消大家的顧慮。

 第三，如果能夠獲得大家的支持，我會(huì)進(jìn)一步推進(jìn)生態(tài)旅游工作的開(kāi)展。

  一是了解清楚村里的情況，通過(guò)實(shí)地勘察了解清楚村里閑置農(nóng)場(chǎng)、廠房的數(shù)量，構(gòu)造，位置等基本信息，全面掌握改造的適合程度，計(jì)算出改造所需費(fèi)用等。并向村支書(shū)匯報(bào)勘察情況，請(qǐng)其給出指導(dǎo)意見(jiàn)。

  二是選擇專(zhuān)業(yè)的旅游開(kāi)發(fā)公司一起合作開(kāi)發(fā)該項(xiàng)目，結(jié)合我村特有的人文風(fēng)貌、鄉(xiāng)土人情，幫助企業(yè)完成生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)的方案設(shè)計(jì)。

  三是實(shí)時(shí)跟進(jìn)，我會(huì)在此次農(nóng)家樂(lè)的改造和建設(shè)中及時(shí)做好督促和跟進(jìn)的工作，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，保障村民的權(quán)益。

 第四，如果大家的反對(duì)有合理之處，無(wú)法獲得大家的支持，我也會(huì)請(qǐng)示村支書(shū)召開(kāi)村民大會(huì)，傾聽(tīng)大家的意見(jiàn)對(duì)旅游開(kāi)發(fā)計(jì)劃進(jìn)行合理地調(diào)整，必要時(shí)，我也會(huì)采取民主決策的方式對(duì)村子是否要發(fā)展生態(tài)旅游做出決定。

  以上就是我的做法，第一題回答完畢。

 

2.小李是單位的新人，喜歡提一些自己的意見(jiàn)，但是缺少建設(shè)性，不太切合實(shí)際。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為小李不行，同事也對(duì)他有看法，小李因此情緒比較低落，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在讓你帶他去做企業(yè)宣講，你要怎么辦？ 

  【題型】C 人際關(guān)系題

  【難度】b

  【答題框架】

   做好企業(yè)宣講工作及幫助小李解決自身問(wèn)題。

   1.肯定小李的付出，安撫小李的情緒，幫助他全心投入宣講工作；

   2.做好宣講工作安排；

   3.幫助小李分析所提意見(jiàn)中的不足，幫助他完善提出的意見(jiàn)；

   4.幫助小李更好融入單位，幫小李向領(lǐng)導(dǎo)和同事做解釋?zhuān)罢_應(yīng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事；

   5.幫助小李一起改正領(lǐng)導(dǎo)和同事提出的問(wèn)題；

   6.再次對(duì)小李進(jìn)行鼓勵(lì)和肯定，表態(tài)愿與他共同努力。

  【完整解析】

 答：面對(duì)上述情況，我會(huì)這樣做：

 首先，我會(huì)對(duì)小李的行為表示理解，安撫小李的情緒。年輕人愿意提出自己意見(jiàn)，是一件好事，是積極主動(dòng)的一種表現(xiàn)。一開(kāi)始出現(xiàn)意見(jiàn)不完善、有欠缺是無(wú)可厚非的，但這些都是暫時(shí)的，只要自己努力未來(lái)一定會(huì)越來(lái)越好的，并鼓勵(lì)他投入到工作中，這也是取得進(jìn)步，緩解情緒最好的方式。

 其次，我會(huì)認(rèn)真做好宣講工作的安排。一方面，幫助小李提前做好功課，了解企業(yè)的基本情況，如何宣講、宣講的基本流程是什么，本次宣講活動(dòng)的注意事項(xiàng)等內(nèi)容；另一方面，根據(jù)小李的特長(zhǎng)，嘗試將一些工作交給小李，讓他獨(dú)立完成，鼓勵(lì)小李多觀察多學(xué)習(xí)，并時(shí)刻關(guān)注小李開(kāi)展工作的情況，保證宣講工作的順利開(kāi)展。

 第三，我會(huì)幫助小李分析所提意見(jiàn)中的不足，幫助他完善提出的意見(jiàn)。我會(huì)將以前積累的經(jīng)驗(yàn)、材料分享給小李，建議小李在閑暇時(shí)間多和單位的同事、領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，幫助小李掌握單位的情況，希望可以讓小李在接下來(lái)的工作中提出切合實(shí)際，具有建設(shè)性的意見(jiàn)。

 第四，我會(huì)幫助小李更好地融入單位。一方面，在宣講會(huì)完畢后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)小李在這次宣講會(huì)中的表現(xiàn)，讓領(lǐng)導(dǎo)全面、客觀地把握小李目前的工作狀況，看到小李的進(jìn)步，在與同事的相處過(guò)程中，我也會(huì)多向同事提及小李的進(jìn)步與改變。另一方面，我也會(huì)建議小李平時(shí)加強(qiáng)和大家的溝通、交流，多參加集體活動(dòng)，這樣也可以讓同事有機(jī)會(huì)更了解小李。

 第五，幫助小李一起改正領(lǐng)導(dǎo)和同事提出的問(wèn)題。我會(huì)帶領(lǐng)小李多與同事溝通、多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，幫助小李一同分析領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)他提出的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)自身的問(wèn)題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)建議，幫助他一起改正自身存在的問(wèn)題。

 第六，我會(huì)再次對(duì)小李進(jìn)行鼓勵(lì)和肯定，表達(dá)自己在今后工作中愿意與他共同努力，幫助他一起把工作做好的態(tài)度。

 以上就是我的做法，第二題回答完畢。

 

3.海關(guān)大廳業(yè)務(wù)繁忙，排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)較多，但同時(shí)大廳外有一個(gè)公交樞紐站，很多市民會(huì)進(jìn)入大廳避暑避雨來(lái)休息或者咨詢(xún)?nèi)绾巫?chē)等。這些情況影響了大廳正常的業(yè)務(wù)辦理工作，作為海關(guān)的工作人員，你怎么處理這種情況？

  【題型】B2 計(jì)劃組織類(lèi)題—應(yīng)變題

  【難度】b

  【答題框架】

  應(yīng)急性的短期措施和長(zhǎng)效措施相結(jié)合，按照輕重緩急，先治標(biāo)再治本，注意自己的權(quán)限范圍，公交樞紐問(wèn)題不歸自己管，只能提建議。

  一、治標(biāo)：

   1.排隊(duì)企業(yè)較多，維持好大廳業(yè)務(wù)辦理秩序，提高現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理速度；

   2.市民涌入，影響正常業(yè)務(wù)辦理秩序，維持好乘車(chē)人員秩序，解決好乘車(chē)人員咨詢(xún)問(wèn)題。

 二、治本：

   1.提高業(yè)務(wù)辦理效率問(wèn)題，推廣網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，引進(jìn)自助辦理機(jī)器等；

   2.解決公交樞紐問(wèn)題，對(duì)公交公司提出建議從根本上解決。

【完整解析】

 答：作為海關(guān)工作人員，面對(duì)上述情況，我會(huì)這樣處理：

 首先，我會(huì)維持好大廳業(yè)務(wù)辦理秩序。安排引導(dǎo)人員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，通過(guò)廣播、滾動(dòng)屏幕報(bào)送當(dāng)前排隊(duì)進(jìn)度，安撫前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾的情緒。安排引導(dǎo)人員對(duì)辦理業(yè)務(wù)人員的資料進(jìn)行審核，確保其資料齊全、填寫(xiě)正確，提高現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理速度。

 其次，我會(huì)著力解決乘車(chē)人員的問(wèn)題。在大廳中劃出小片的休息區(qū)域，設(shè)置隔音板，增設(shè)一些休息的桌椅，利用LED屏，張貼海報(bào)、標(biāo)語(yǔ)說(shuō)明海關(guān)工作的特殊性和重要性，希望行人可以遵守秩序，安靜等待。在公交公司做出整改之前，在辦事大廳門(mén)口張貼公交路線導(dǎo)圖，為大家提供便利。并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)在雨天人多時(shí)開(kāi)放暫時(shí)沒(méi)有人用的會(huì)議室作為等車(chē)群眾臨時(shí)的休息場(chǎng)所，派工作人員維持秩序。

 第三，我會(huì)和公交公司的負(fù)責(zé)人聯(lián)系，針對(duì)公交站附近配套設(shè)施不足的情況進(jìn)行反映，建議其增設(shè)配套設(shè)施、增派人員加強(qiáng)管理和服務(wù)。

 第四，我會(huì)從本單位做起，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)辦理效率。將海關(guān)的業(yè)務(wù)辦理范圍、流程、所需材料等信息在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)宣傳，加強(qiáng)推廣網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，分流現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)辦理量。在大廳增設(shè)自助辦理機(jī)器，與此同時(shí)，建議領(lǐng)導(dǎo)在高峰期增設(shè)窗口，增派經(jīng)驗(yàn)豐富的人員辦理業(yè)務(wù)，提高工作效率。

 以上就是我的處理方法，第三題回答完畢。

 

4.高鐵、支付寶、共享單車(chē)和網(wǎng)購(gòu)并稱(chēng)作中國(guó)的“新四大發(fā)明”，影響著國(guó)人的生活，外國(guó)人對(duì)此十分羨慕。請(qǐng)問(wèn)你怎么看？

  【題型】A2 綜合分析題—現(xiàn)象分析

  【難度】b

  【答題框架】

 正面現(xiàn)象，肯定為主，展開(kāi)積極意義，補(bǔ)充注意事項(xiàng)。

   一、肯定表態(tài)，與中國(guó)當(dāng)下取得的成就想聯(lián)系，拔高高度。

   二、積極意義：

  1.便利了我們的生活；

  2.激發(fā)了經(jīng)濟(jì)的活力；

       3.彰顯了中國(guó)風(fēng)格和氣派。

   三、展開(kāi)能夠取得如此成就的原因：中國(guó)特色社會(huì)主義的體制優(yōu)勢(shì)、建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的戰(zhàn)略方針。

   四、注意事項(xiàng)：不能自滿(mǎn)，仍有不足，更要不斷進(jìn)取。

   五、總結(jié)：展望式結(jié)尾，通過(guò)多方努力，相信......

  【完整解析】

 答：對(duì)于這一現(xiàn)象，我是這么看的：

 從以往都是我們羨慕外國(guó)人，凡事都是向外國(guó)人看齊，到如今反過(guò)來(lái)，“新四大發(fā)明”廣泛影響著國(guó)人生活，我們成了被羨慕的對(duì)象，對(duì)此我感到十分驕傲。“新四大發(fā)明”的出現(xiàn)，體現(xiàn)的中國(guó)改革開(kāi)放四十年的成果，是中國(guó)的創(chuàng)新力量持續(xù)壯大的體現(xiàn)，是中國(guó)快速發(fā)展，不斷崛起的縮影。

“新四大發(fā)明”的出現(xiàn)在令外國(guó)人羨慕的同時(shí)，也給我們的生活、社會(huì)的發(fā)展帶來(lái)了一系列積極的影響：

 第一，“新四大發(fā)明”的出現(xiàn)很大程度上便利了我們的生活。“新四大發(fā)明”充分利用了智能技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備與生活相結(jié)合，高鐵便利了出行，網(wǎng)購(gòu)讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單，支付寶使交易更加快捷，共享單車(chē)解決了最后一公里，也倡導(dǎo)了綠色出行理念，它們讓現(xiàn)代生活更快捷，更高效，也更便利，讓我們充分體會(huì)到了科技發(fā)展帶來(lái)的紅利。

 第二，“新四大發(fā)明”的出現(xiàn)很大程度上激發(fā)了經(jīng)濟(jì)的活力。新的技術(shù)營(yíng)運(yùn)到經(jīng)濟(jì)的發(fā)展當(dāng)中，使得交易更加的便利，快捷，擴(kuò)大了交易的范圍，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新的活力。

 第三，“新四大發(fā)明”的出現(xiàn)在世界舞臺(tái)上彰顯了中國(guó)風(fēng)格和氣派。讓世界見(jiàn)證了中國(guó)因科技領(lǐng)域改革紅利逐步釋放所產(chǎn)生的驚人變化，體現(xiàn)了中國(guó)“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”的五大發(fā)展理念，也讓中國(guó)在新一輪技術(shù)革命中重返世界舞臺(tái)的中心。

 反觀“新四大發(fā)明”之所以出現(xiàn)在中國(guó)，也有其必然性，其主要得益于中國(guó)特色社會(huì)主義的體制優(yōu)勢(shì)和建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的戰(zhàn)略方針。在中國(guó)特色社會(huì)主義的體制優(yōu)勢(shì)下，我們能夠集中力量辦大事，推動(dòng)高鐵事業(yè)、支付寶移動(dòng)支付的加速發(fā)展，而建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的戰(zhàn)略方針推動(dòng)了高新技術(shù)的發(fā)展，為“新四大發(fā)明”的出現(xiàn)提供了可靠的技術(shù)支撐。這一切都與政府的政策支持，國(guó)家對(duì)創(chuàng)新的鼓勵(lì)，企業(yè)的開(kāi)拓精神，國(guó)人敢于爭(zhēng)先的勇氣是密不可分的。

 與此同時(shí)，我們?nèi)源嬖诤芏嗖蛔悖?ldquo;新四大發(fā)明”的很多技術(shù)來(lái)源于西方，許多核心技術(shù)仍掌握在其他國(guó)家手中。因此，我們不能自滿(mǎn)自傲，仍需保持警惕，不斷進(jìn)取。政府要加大扶持力度，為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新型企業(yè)、利民型企業(yè)提供更多支持；企業(yè)要加大科技、人才的投入，緊跟時(shí)代步伐，響應(yīng)政府號(hào)召，不斷加大研發(fā)投入，創(chuàng)造出更高效、便捷的產(chǎn)品。

 相信通過(guò)多方面的努力，在新時(shí)代我們的“新四大發(fā)明”一定能夠散發(fā)出更耀眼的光芒，推動(dòng)中國(guó)創(chuàng)新力量的不斷崛起。

 以上就是我的看法，第四題回答完畢。

 

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