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2019年12月11日人民銀行山東人行面試題

1.不少商業(yè)銀行針對近年來投訴過多，紛紛出臺金融行業(yè)自律公約，你怎么看？

2.領(lǐng)導為了培養(yǎng)全面性，安排小張和小趙交叉處理任務(wù)，有自己熟悉的，也有不熟悉的，但是他們私下里偷偷交換，你怎么辦。

3.你是銀行工作人員，用戶跟你投訴說夜間使用ATM不安全，不刷卡就能進，很多銀行大廳一米線形同虛設(shè)，接到這些投訴后，你如何改善？

4.消費者多次溝通客服無果，來大廳找你辦理，你說太復(fù)雜無法很快解決，客戶情緒激動，你怎么辦？

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