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社區電商是指依托互聯網平臺，以服務具有社區屬性的城鄉居民家庭生活消費為目的，整合社區周邊一定范圍內的產品與資源，通過在社區開設實體門店或者設置代理點，開展線上與線下互動相結合的商業銷售模式，具有快速、便捷、成本低、維權高效等優勢。社區電商一頭連著眾多的農業生產者，一頭連著千家萬戶的城市居民，既是實現小農戶與大市場連接的新“橋梁”，也是城市社區商業的重要組成部分。通過構建數字化的供應鏈體系，實時捕捉和感知消費者的需求，實現線下人、貨、場的精準匹配，讓源頭工廠和農戶以最優的鏈路直連社區小店，能夠有效解決生產者和消費者之間信息不對稱的問題，為城鄉居民更快速便捷地提供質量更好、價格更低的產品，尤其是生鮮農產品。

在當前我國居民消費持續升級、農產品上行加速、互聯網與信息技術快速發展以及新冠疫情仍在全球持續蔓延的背景下，社區電商進入了蓬勃發展期，其穩產保供穩價的功能也得以凸顯。

一、社區電商發展正煥發出強大生命力

中國的電子商務正在逐步由遠場走向近場，與遠場電商相比，社區電商能夠很好地解決物流成本高、運輸時間長、產品不夠新鮮等問題，在我國的快速發展意義重大。

首先，社區電商能夠助力解決日益增長的高品質農產品消費需求與傳統的農業生產之間的矛盾。社區電商基于物聯網在農業領域的應用，把農戶、農產品和消費者直接緊密連接起來，實時收集并分析農業數據和產銷需求，破解農產品種植結構調整和信息收集難題，促進農業生產更好適應市場需求的變化，從而減少農產品層層流轉產生的信息誤差。同時，確定性訂單給了農民應對復雜多變市場的底氣和統一標準生產的意識。以四川省蒲江縣獼猴桃協會為例，該協會通過與阿里社區電商的合作，在蒲江縣大規模推廣即時獼猴桃的種植標準，從品種、產區、果園、管理、采摘5個方面進行管控，有效保障了原料果品質的穩定，促進了農民增收。

其次，社區電商能夠優化供應鏈效率。傳統小農零散的生產和冗長的流通體系對農產品供給提升產生了較大制約，而社區電商通過自建直采供應體系、優化流通環節、構建線上線下新零售業態等途徑，為社區居民選購產品開辟了一條新渠道，在疫情期間是居民物資尤其是農產品的重要供應渠道。

再者，社區電商能夠助力農產品產業化、規模化上行。社區電商通過發展特色農產品的規模化集約化農產品基地，降低了電商銷售的不確定性，社區電商通過將每日的蔬菜水果等需求以電子化形式匯總，商品直接從產區到加工中心再到自提點，基本保證次日送達消費者手中。比起傳統鏈路，社區電商的農產品在上行過程中增加了更標準的品控環節，在保證產品品質的同時利于農產品規模化地走向市場。

第四，對于參與社區電商各環節的主體而言，社區電商可以通過深度融入零售供應鏈，大幅降低經營成本。一是社區電商多采用預售制，能夠減少產地端經營性損耗，強化源頭和末端的供應鏈直連效應。二是通過優化物流設計，能夠減少流通環節，降低運輸過程中的損耗。三是利用社區加盟小店原有客流量，降低獲客成本，獲得巨大的流量紅利，同時可以精準定位客戶群，進一步提高配送效率。四是減少企業和消費者的交易成本和履約成本，借助接近批發的履約模式，從社區維度做集中化的下單和履約，降低了社區碎片化需求的履約成本。

第五，對于消費者而言，社區電商具有社交、購買和便民服務三大功能，能夠有效滿足其多方面需求。一是電商平臺的社區化發展使用戶能夠加強相互間的溝通。二是相較于未接入電商渠道的傳統社區小店，社區電商的產品線更為寬廣。社區電商在品類結構上通常會選擇剛需、高頻品類來做，如生鮮農產品、休閑零食、美妝個護、家居用品等居民日常所需的常用商品品類。三是配送窗口期延長，方便居民取貨。居民在線上購買的產品可以由專業配送人員進行配送，并儲存在社區的自提柜中，居民可以在產品送達后的任意時間自行提取，解決了普通物流配送中居民與配送員之間時間不匹配等問題。

二、社區電商發展面臨多重挑戰與問題

盡管當前各大社區電商發展如火如荼，但客觀而言，目前仍然面臨多重挑戰與問題。

第一，供應鏈整合難度比較大。供應鏈環節是社區電商的要害，品類的齊全與否、商品質量的好壞、商品價格的高低等都對供應鏈水平有重大影響，因此供應鏈的優化至關重要。農產品尤其是生鮮農產品的社區電商模式較傳統電商優化運作的理念是通過整合農產品供應鏈，直接連接田間地頭，打通生產端的“最先一公里”和消費端的“最后一公里”，通過減少流通環節，節約成本、提高效率，有效解決農民要增收、消費者要高品質生鮮農產品的需求問題。但農產品尤其是生鮮農產品的供應鏈整合是一項長期且耗資巨大的系統工程，不可能一蹴而就，面臨巨大挑戰。

第二，供應端商品品質參差不齊。社區電商平臺供應的產品品質高度依賴于上游供應商，尤其是生鮮農產品，品種繁多，口感、規格等方面要想做到標準化生產具有很高的難度。

第三，過度競爭導致履約可持續性面臨挑戰。由于社區電商入門門檻比較低、可復制性強，而市場潛力巨大，這使得社區電商這一賽道備受資本市場的熱捧，資本的推動加速了社區電商的發展，同時也加劇了社區電商的競爭。平臺間激烈的競爭導致從業人員變動率高，尤其是作為履約末端的店長，其收入主要來源于傭金，隨著社區電商的快速發展，多個平臺調低傭金率，直接導致店長收入減少，積極性下降，進而影響了社區電商的履約度。

第四，部分社區電商售后服務不健全。部分社區電商在各個環節的責任分配不明確，尤其是售后服務環節，需要聯系店長，再由店長向平臺供貨方反饋，平臺和消費者的直接聯系較為薄弱。但受到專業素養的差異、個人精力和能力的限制，僅靠店長個人無法提供及時、專業和滿意的售后服務。此外，對店長的獎勵機制與提供售后服務的壓力并不相匹配，導致店長缺乏對外推廣動力。

第五，不規范現象頻現。目前一些業務員數據造假、團長刷單等不規范行為仍然存在。不規范現象頻現的本質在于供應鏈不夠完善，尚未形成核心競爭力，平臺利潤增長點和盈利能力較弱。平臺間的“價格戰”使得社區電商在短期內盈利能力較弱或者無法實現盈利，而供應鏈的建設、完善又需耗費大量的資金，給社區電商的可持續發展帶來了較大的挑戰。

三、探索社區電商提質增效的可行措施

社區電商作為一種新興業態，正處于蓬勃發展時期，為了持續推進社區電商的快速發展，提出如下對策建議。

第一，加快模式優化。社區電商必須以“滿足人民日益增長的美好生活需要”為目的，推出更貼近社區居民生活的服務。目前社區電商模式在采購、倉配、運營上均有迭代和優化空間。在采購上，利用穩定持續的大規模訂單，形成商品的價格優勢，尤其注重品類結構、品牌組合和定價機制。在倉配上，基于穩定的商流，不斷縮短鏈路，優化基礎設施和倉配物流體系建設，提升用戶體驗。在運營上，依托社區及店長的社交關系，由店長承擔用戶運營與履約售后的雙重職能，實現便民便利的功能，不斷提升用戶粘性。

值得一提的是，社區電商內部需求存在分層，對性價比敏感的小區，店長應在運營、選品方面側重精力；重視時效、便利性的小區，店長更傾向于提供送貨上門服務。當前行業正處于洗牌期，社區電商應通過數字化賦能，滿足消費者多樣化高品質需求。

第二，持續探索渠道下潛。相比于一二線城市，三四線城市、小縣城、農村的消費者對價格更加敏感，消費行為受熟人影響比較大，且時間充裕，接受預售及自提。同時，相比于大城市，小縣城和農村較少有各類新零售門店的布局，以社區小店為主，小店商品的豐富度難以充分滿足消費者的需求。因此，未來社區電商下沉市場增量用戶的空間仍然很大，伴隨著一二線城市的流量紅利逐漸消失，三四線市場、小縣城乃至城郊社區的消費潛力亟待挖掘和釋放。

第三，實現供應鏈智能化。為了進一步提高社區電商對供應端的控制能力，最大程度上保障產品的供應效率和品質，需要實現供應鏈智能化、數字化發展。這就要求推動整個流通領域的數字化轉型，從而提升整個鏈條的流通效率，縮短流通環節，真正實現以銷定采、以銷優產，搭建可預測可監控的全流程數字化的現代供應鏈體系。

第四，推動品牌化發展。打造品牌化商品是社區電商競爭的核心要素。社區電商應提高組貨的規范性和組貨能力，精挑細選高品質商品，同時打造高質量的自有品牌，通過品牌化發展戰略，促使更多的高品質商品進入社區的千家萬戶。除此之外，社區電商相比傳統電商要做減法，僅保留核心環節，比拼效率優勢，在此過程中助力誕生或培養一批規模效應強、效率高的品牌商，實現互惠共贏。